NPS relacional
72+8,4%
Base de 1.284 respostas válidas · vs. trimestre anterior
Dados
Relatórios da área
Leitura consolidada dos indicadores de relacionamento, atualizada mensalmente pelo núcleo de inteligência.
Retenção de carteira
94,9%+3,1%
Contas ativas sobre base elegível · vs. trimestre anterior
Contas atendidas
3,4K+12,7%
Interações registradas no CRM · vs. trimestre anterior
Tempo médio de resposta
3h12-21,5%
Primeira resposta em horário comercial · vs. trimestre anterior
Churn da carteira
5,1%-4,3%
Meta interna de 6,0% · vs. trimestre anterior
NPS relacional
Evolução mensal do índice de recomendação
Retenção de carteira
% de contas ativas sobre base elegível
Volume de atendimentos
Interações registradas no CRM por mês
Leitura executiva
- NPS em alta consistente: oito meses seguidos de crescimento, com salto após a implantação da cadência quinzenal.
- Retenção acima da meta: 94,9% contra meta de 93%, sustentada pelo programa de recuperação assistida.
- Volume cresce sem perda de SLA: +28% de interações no período com tempo médio de resposta em queda.
- Atenção: carteira PME concentra 61% dos casos reabertos — prioridade do próximo ciclo.
Planilha de resultados
A liderança preenche a planilha, escreve a leitura do período e escolhe os pontos principais exibidos.
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